Покупка частинами 0%

🛡️ На які види меблів поширюються гарантії?

Дані зобов'язання поширюються на наступну продукцію «Диван Люкс»: корпусні меблі; м'які меблі; меблі для кухонь; меблі для барів, кафе і конференційних залів.

📅 Терміни дії гарантії?

Гарантія діє з дня передачі товару споживачеві і дійсна протягом терміну, зазначеного поруч з назвою товару.

Реалізує свої гарантійні зобов'язання?

Представник підприємства зобов'язаний прийняти товар, оглянути його і зробити висновок: чи поширюється гарантія на даний випадок. Якщо гарантія поширюється, то представник «Дивани Київ» або здійснить заміну товару аналогічною моделлю, або здійснить ремонт виробу, або відшкодує вартість товару.

Умови дії гарантії

Безкоштовний ремонт протягом гарантійного терміну здійснюється за умови:

меблі повинна зберігатися і експлуатуватися в сухих, провітрюваних, чистих приміщеннях з температурою повітря не нижче +5°С і відносною вологістю від 45% до 70%;

повинні чітко дотримуватися інструкції по збірці і експлуатації меблів;

догляд за виробами повинен здійснюватися відповідно до рекомендацій.

Гарантія діє з дня передачі товару споживачеві. Шановні покупці, зберігайте гарантійний талон, гарантійний паспорт і оригінал чека. Вони є підтвердженням покупки і дозволяють визначити термін початку дії гарантії.

Термін гарантійного та післягарантійного обслуговування м'яких та корпусних меблів становить 1 років! Відповідно до ГОСТу 19917-93 і ДСТУ 1637-93 гарантійний термін експлуатації виробів становить 1 року. Протягом цього часу «Дивани Київ» здійснює безкоштовний ремонт меблів. Після закінчення гарантійного терміну «Дивани Київ» передбачено післягарантійне - ремонт меблів здійснюється за рахунок покупця.

Гарантійний термін на стільці для громадських приміщень - 12 місяців; гарантійний термін на стільці для побутових приміщень - 12 місяців (Меблі для сидіння та лежання. Загальнотехнічна справа. ГОСТ 19917-93, пункт 6, підпункт 2).

Винятки

Гарантія НЕ діє:

якщо меблі зберігалися, були зібрані і (або) встановлені неправильно;

якщо пошкодження меблів (тріщини, проломи, деформація і т.д.) виникло через недотримання інструкції по збору і експлуатації меблів;

якщо на поверхні матеріалу виявлено пошкодження теплового, хімічного, механічного характеру;

якщо виявлені факти, що вказують на стороннє втручання (спроба самостійного ремонту, спроба зміни конструкції меблів і т.д.);

якщо в гарантійному талоні не вказано або вказано нечітко найменування виробу, найменування моделі, дата продажу; немає чіткої печатки фірми-виробника і фірми-реалізатора;

якщо меблі використовувалася з порушенням правил/норм експлуатації або не за призначенням, а також в разі порушення інструкцій по догляду;

якщо меблі експлуатувалися на відкритому повітрі або у вологому приміщенні, наприклад, у ванній, а також у випадках непобутового використання меблів (якщо тільки в інструкції до товару не вказано протилежне);

якщо пошкодження меблів сталося в результаті форс-мажору (стихійне лихо, побутові чинники і т.д.);

якщо меблі на момент їх придбання мали явні дефекти або пошкодження.

Увага! Гарантія не поширюється на нормальний знос, порізи і подряпини, а також на пошкодження, що виникли в результаті удару або аварії.

Претензії щодо якості продукції подаються при наявності гарантійного талона протягом гарантійного терміну в магазин, де було придбано меблі.

Виробник залишає за собою право без попереднього повідомлення вносити в конструкцію меблів з метою удосконалення зміни, які не погіршують якість виробу.

На що поширюється гарантія?

Гарантія поширюється на дефекти виробу, які пов'язані з дефектами конструкції, що проявилися з моменту придбання виробу в магазині «Диван Люкс». Гарантія діє тільки в разі цільової експлуатації виробу.

Покупець має право вимагати виконання гарантійних зобов'язань, якщо він ретельно дотримувався всіх інструкцій по догляду за виробом. Усі інструкції можна знайти у відповідних відділах магазину, в гарантійному паспорті виробу і на офіційному сайті «Диван Люкс».

Що робити, якщо Ви хочете відшкодувати вартість товару на основі гарантії?

Зверніться в найближчий магазин «Диван Люкс». Адреси та номери телефонів магазинів вказані на офіційному сайті «Диван Люкс» в рубриці «Контакти».

Гарантія діє з дня передачі товару споживачеві. Шановні покупці, зберігайте гарантійний талон, гарантійний паспорт і оригінал чека. Вони є підтвердженням покупки і дозволяють визначити термін початку дії гарантії.

🔄 Основні правила щодо обміну товару та повернення грошей:

Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», протягом 14 днів з моменту оформлення покупки товар належної якості, який з будь-яких причин не сподобався покупцю, можна повернути.

     Спеціалісти управління захисту споживачів Головного управління Держпродспоживслужби в Київській області нагадують основні правила, що дозволять покупцеві повернути гроші або обміняти товар.

      Для того щоб повернути гроші або обміняти товар у покупця, обов’язково має бути чек (касовий або товарний). 

     Згідно зі статтею 9 Закону України «Про захист прав споживачів», обмін товару належної якості провадиться, якщо збережено розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром. Наявність чеку є підставою для обміну або повернення товару та доказом того, що саме в цьому магазині ви придбали товар.

     Переконайтесь, що з моменту покупки пройшло не більше 14 днів.

     Споживач має право на обмін товару належної якості протягом чотирнадцяти днів, не враховуючи дня купівлі, якщо триваліший строк не оголошений продавцем (ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів»). Останнім днем, коли ви можете вимагати повернути вам гроші та прийняти назад товар належної якості, буде 14 день періоду, який почався на наступний день після покупки.

     Перевірте товар на збереження первісного вигляду й на сліди зносу чи наявність пошкоджень.

     Обмін товару належної якості на аналогічний товар провадиться, якщо він не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а якщо на момент обміну аналогічного товару немає у продажу, споживач має право або придбати будь-які інші товари з наявного асортименту з відповідним перерахуванням вартості, або розірвати договір та одержати назад гроші у розмірі вартості повернутого товару, або здійснити обмін товару на аналогічний при першому ж надходженні відповідного товару в продаж.

     Гроші, сплачені за товар, повертаються споживачеві у день розірвання договору, а в разі неможливості повернути гроші у день розірвання договору — в інший строк за домовленістю сторін, але не пізніше ніж протягом 7 днів.

     Зверніть увагу, якщо ви, наприклад, купили сукню, взуття і в перший же день скористалися цими товарами, а потім зрозумілим, що вам не підходить розмір або не подобається колір, то повернути такий товар вже неможливо, оскільки залишаться хоч і незначні, але все ж помітні сліди носіння, що автоматично поставить товар у ряд «вживаного». Якщо ж виявиться, що товар неналежної якості, обміняти його можна тільки за гарантією.

     У ситуації відмови в обміні товару чи поверненні коштів представником торговельного закладу, єдиним варіантом вирішення спору буде звернення до суду.

     Для цього зафіксуйте факт звернення до магазину, тобто вручіть під підпис представнику магазину заяву із законними вимогами про обмін товару, якщо ж відмовляють у прийняті заяви – її потрібно направити поштою або кур’єром та зберегти докази відправлення.

     Також нагадуємо, що існує перелік товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню), затверджений постановою Кабінету Міністрів України від 19.03.1994 № 172 «Про реалізацію окремих положень Закону України «Про захист прав споживачів». Перелік товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню), включає: продовольчі товари, лікарські препарати та засоби, предмети сангігієни.